En PINK LOBSTER Studio, nuestra prioridad es ofrecer productos artesanales de alta calidad y hechos a mano con dedicación. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de devolución. A continuación, te explicamos nuestra política:
1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe estar en su embalaje original, sin daños ni alteraciones.
- Los productos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos.
3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Si deseas devolver un artículo, por favor, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a contacto@pinklobsterstudio.com indicando tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
- Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas para indicarte los pasos a seguir.
- Deberás enviarnos el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el producto tenga un defecto de fabricación.
4. REEMBOLSO
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si se aprueba, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.
- Ten en cuenta que pueden pasar unos días adicionales hasta que el reembolso se refleje en tu cuenta bancaria, dependiendo de tu entidad financiera.
5. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, te pedimos disculpas por los inconvenientes. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un correo a contacto@pinklobsterstudio.com con fotos del producto dañado y el número de tu pedido. Procederemos a ofrecerte una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso completo del importe del producto o vale descuento.
6. EXCEPCIONES
Los siguientes productos no son elegibles para devolución:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos en oferta o en liquidación, salvo que presenten algún defecto no especificado en la descripción del producto.
7. CONTACTO
Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o para iniciar el proceso, puedes escribirnos a contacto@pinklobsterstudio.com